Découvertes et exemples, Français, Quotidien du projet

01.09.21, Roger Kirchhofer

Le projet « Impact hébergement » de l’Armée du Salut bat son plein et la phase de pré-test en août/septembre 2021 devrait fournir des indications supplémentaires pour le développement du projet. Mais qu’est-ce que les personnes directement concernées, à savoir les utilisateurs des offres d’hébergement, entendent réellement par « impact » ? Où ont-ils déjà expérimenté un impact pour eux-mêmes et cet impact change-t-il quelque chose dans leur vie ?

Enrico Cavedon et Roger Kirchhofer, de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse, ont étudié ces questions avec deux groupes de résidents du « Obstgarten » et du « Logement accompagné Berne ». Les deux institutions ont demandé aux personnes si elles étaient prêtes à participer à une discussion de groupe, et les deux institutions ont mis à disposition une salle de discussion.

Les deux discussions ont duré un peu plus longtemps que prévu, environ 90 minutes, car tout le monde a participé de manière très intensive au partage. Ce qui était extrêmement important pour les participants, c’est que la discussion leur a donné une voix et donc un certain poids dans le processus de développement de la mesure d’impact. Il a été mentionné à plusieurs reprises que cette possibilité de participation est précisément une ressource importante des offres d’hébergement de l’Armée du Salut, qui leur manque, par exemple, dans les services sociaux communaux.

En plus des points liés au contenu qui ont été inclus dans le développement de l’instrument de mesure, il semble particulièrement important que chaque personne définît l’impact de manière très individuelle. Cela s’est traduit par de nombreuses descriptions de progrès personnels plus ou moins importants. Tous les participants ont été très heureux de discuter de manière différenciée et réfléchie de leurs succès personnels et des défis qu’ils n’ont pas encore maîtrisés :

• « Je me suis fixé des objectifs en matière d’exercice physique. Par exemple, je remplace le bus par la marche. »
• « J’écris maintenant 15 à 20 lettres par mois. » »
• « Grâce aux relations de l’Armée du Salut, j’ai obtenu un appartement de deux pièces. Avec mes dettes et le recouvrement des créances, je n’ai aucune chance d’obtenir un appartement par mes propres moyens. »
• « Dans le bloc où je vis, il y a d’autres appartements sociaux. Je remarque que les autres qui vivent aussi dans des logements sociaux m’évitent. Nous avons honte les uns des autres au lieu d’être capables de parler de problèmes communs et de nous entraider ou d’apprendre les uns des autres. »
• « Je suis jeune, j’ai plus besoin de contacts que d’un psychiatre et de médicaments. »

À l’origine, il était prévu que la mesure de l’impact soit aussi standardisée et, surtout, aussi anonyme que possible. Toutefois, la question se pose aujourd’hui de savoir si cette anonymisation a un sens. C’est précisément la discussion sur l’origine de l’impact, les progrès réalisés et la manière de les poursuivre à l’avenir qui semble importante pour les participants aux groupes de discussion. En ce sens, un enregistrement standardisé des impacts par les utilisateurs peut être le point de départ de discussions ultérieures.

Le point de vue des utilisateurs est très pertinent pour le développement des outils de mesure. Nous attendons avec impatience le retour d’information de la phase de pré-test et de la phase pilote.

Photo by Lisa Amann on Unsplash